Servici d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP)

El SAIP és la unitat funcional responsable d'atendre, informar i assessorar la ciutadania que utilitza el sistema sanitari públic, així com tramitar les queixes, suggeriments i agraïments que realitze. En cada Departament de Salut hi haurà, depenent de la seua estructura sanitària, almenys, una unitat funcional SAIP.

Servicios

Els SAIP, per a aconseguir els objectius d'eficàcia i eficiència, presten els següents servicis:

• Tramiten la lliure elecció en àmbit hospitalari i centres d'atenció primària.
• Informen sobre els requisits per a accedir a la història clínica.
• Tramiten la sol·licitud d'una segona opinió mèdica.
• Coordinen les activitats del voluntariat als hospitals.
• Gestionen els suggeriments, queixes i agraïments que puguen produir-se pel funcionament dels servicis sanitaris.
• Eleven consultes i participen en el Comité de Bioètica Assistencial del Departament de Salut.
• Registren els documents de voluntats anticipades.
• Orienten a les i els pacients sobre qualsevol qüestió relacionada amb els servicis sanitaris.
• Coordinen les sol·licituds dels i les pacients i les estructures sanitàries.

SAIP al Departament de Salut de Gandia:

• El Servici d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP) en el nostre Departament, és la unitat funcional responsable de captar les preocupacions del pacient en matèria d'assistència sanitària i dirigir-les fins als òrgans de decisió per a aconseguir una resposta més efectiva.
• El SAIP s'encarrega de tramitar els agraïments, queixes i suggeriments, així com de col·laborar amb la realització d'enquestes de satisfacció.
• El Servici proporciona a més informació al pacient qualsevol qüestió relacionada amb el Sistema Sanitari Públic i sobre els seus drets i obligacions.
• El SAIP s'encarrega també de dur a terme el registre de voluntats anticipades.
• En el Departament de Gandia, el servici del SAIP està situat a l'Hospital Francesc de Borja a la planta baixa del centre hospitalari.

Recursos Humans

• Infermer Cap SAIP
• Infermera A. Primària
• Infermera A. Hospitalària
• Administrativa del servei

Horari d'Atenció al Públic

Laborables, de dilluns a divendres de 9 a 13 hores.

L'atenció no presencial serà preferiblement per correu electrònic: hgandia_saip@gva.es

La tramitació de queixes, suggeriments i/o agraïments s'ha de realitzar presencial o telemàticament segons normativa amb l'acreditació corresponent, no sent el correu electrònic un mitjà vàlid per a esta acreditació.

Entrada principal Hospital Francesc de Borja. Planta baixa.

Avinguda de la Medicina, 6. Gandia.

Contacte

hgandia_saip@gva.es

Telèfon: 962849510

Árees d'actuació

• Àrea d'Informació.
• Àrea de Gestió.
• Àrea d'Estudis d'Opinió.
• Àrea de Divulgació.
• Àrea de Suggeriments, queixes i agraïments.
• Àrea de Propostes de millora.
• Àrea de Bioètica i Dret.

Documents

• Guía de les voluntats anticipades
• Drets i obligacions dels pacients
• Informació sobre consentiment informat
• Informació sobre lliure elecció de metges
• Decret de segona opinió mèdica

• Trámits telemàtics que permeten actualitzar les dades de la tarjeta sanitària (SIP) sense haver de desplaçar-se als centres de salut.

https://www.san.gva.es/ca/web/tarjeta-sanitaria/tramites-tarjeta-sip

• Formulari alternatiu al tràmit telemàtic per a actualitzar les dades de la targeta sanitària (*SIP) als ciutadans que no disposen certificat electrònic

• Cita prèvia telefònica des de l'App GVA+Salut

• Incorporació en la Història de Salut Electrònica la posibilitat de descarregar els partes de baixa (IT)

https://www.san.gva.es/ca/web/portal-del-paciente/historia-salut-electronica

• Possibilitat d'enviament al ciutadà del certificat de salut escolar i altres documents de manera segura a través de la plataforma Trànsit posada a la disposició dels professionals sanitaris

https://transit.san.gva.es/owncloud/index.php/login

Marc normatiu

El Servici d'Atenció i Informació al Pacient està regulat pel DECRET 138/2012, de 14 de setembre, del Consell, i en ell s'establix que es constituïx com un servici integrat en el Departament de Salut, que coadjuva a interconnectar i homogeneïtzar les activitats i criteris d'actuació de l'assistència sanitària i sociosanitària.

Els Servicis d'Atenció i Informació al Pacient tenen com a missió millorar la percepció que la ciutadania tenen de la qualitat dels servicis sanitaris que reben, proporcionant les solucions als problemes que se susciten diàriament en l'assistència sanitària. Així mateix, es presenten com a òrgans encaminats a vetlar pel compliment dels drets que la legislació reconeix a els/les ciutadans/as en l'àmbit sanitari. Seran el transmissor directe a els/les pacients de tota la informació assistencial que requerisquen

La Conselleria de Sanitat va publicar el 28/03/2019 la RESOLUCIÓ de 6 de febrer de 2019, de la consellera de Sanitat, per la qual s'aprova la Carta de Servicis dels Servicis d'Atenció i Informació al Pacient  (SAIP). [2019/1718]

http://www.dogv.gva.es/datos/2019/03/28/pdf/2019_1718.pdf