Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP)
El SAIP es la unidad funcional responsable de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que utiliza el sistema sanitario público, así como tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos que realice. En cada Departamento de Salud habrá, dependiendo de su estructura sanitaria, al menos, una unidad funcional SAIP.
Servicios
Los SAIP, para alcanzar los objetivos de eficacia y eficiencia, prestan los siguientes servicios:
- Tramitan la libre elección en ámbito hospitalario y centros de atención primaria.
- Informan sobre los requisitos para acceder a la historia clínica.
- Tramitan la solicitud de una segunda opinión médica.
- Coordinan las actividades del voluntariado en los hospitales.
- Gestionan las sugerencias, quejas y agradecimientos que puedan producirse por el funcionamiento de los servicios sanitarios.
- Elevan consultas y participan en el Comité de Bioética Asistencial del Departamento de Salud. – Registran los documentos de voluntades anticipadas.
- Orientan a las y los pacientes sobre cualquier cuestión relacionada con los servicios sanitarios. – Coordinan las solicitudes de los y las pacientes y las estructuras sanitarias.
SAIP en el Departamento de Salud de Gandia:
- El Servicio de Atención e Información al Paciente ( S.A.I.P. ) en nuestro Departamento, es la unidad funcional responsable de captar las preocupaciones del paciente en materia de asistencia sanitaria y dirigirlas hasta los órganos de decisión para conseguir una respuesta más efectiva.
- El SAIP se encarga de tramitar los agradecimientos, quejas y sugerencias, así como de colaborar con la realización de encuestas de satisfacción.
- El Servicio proporciona además información al paciente cualquier cuestión relacionada con el Sistema Sanitario Público y sobre sus derechos y obligaciones.
- El SAIP se encarga también de llevar a cabo el registro de voluntades anticipadas.
- En el Departamento de Gandia, el servicio del SAIP está ubicado en el Hospital Francesc de Borja y se encuentra situado en la planta baja del centro hospitalario.
Recursos Humanos
- Enfermera Jefe SAIP
- Enfermera A. Primaria
- Enfermera A. Especializada
- Administrativa del Servicio
Horario de Atención al Público
Laborables, de lunes a viernes de 9 a 13 horas.
La atención no presencial será preferiblemente por correo electrónico: hgandia_saip@gva.es
La tramitación de quejas, sugerencias y/o agradecimientos se debe realizar presencial o telemáticamente según normativa con la acreditación correspondiente, no siendo el correo electrónico un medio válido para dicha acreditación.
Entrada principal Hospital Francesc de Borja. Planta Baja.
Avenida de la Medicina, 6. Gandia.
Contacto
Teléfono: 962849510
Áreas de actuación
- Área de Información.
- Área de Gestión.
- Área de Estudios de Opinión.
- Área de Divulgación.
- Área de Sugerencias, quejas y agradecimientos.
- Área de Propuestas de mejora.
- Área de Bioética y Derecho.
Documentos
- Guía de las voluntades anticipadas
- Derechos y obligaciones de los pacientes
- Información sobre consentimiento informado
- Información sobre libre elección de medicos
- Decreto de segunda opinión médica
- Trámites telemáticos que permitan actualizar los datos de la tarjeta sanitaria (SIP) sin tener que desplazarse a los centros de salud
https://www.san.gva.es/es/web/tarjeta-sanitaria/tramites-tarjeta-sip
- Formulario alternativo al trámite telemático para actualizar los datos de la tarjeta sanitaria (SIP) a los ciudadanos que no dispongan certificado electrónico
- Cita previa telefónica desde la App GVA+Salut
- Incorporación en la Historia de Salud Electrónica la posibilidad de descargar los partes de baja (IT)
https://www.san.gva.es/es/web/portal-del-paciente/historia-salut-electronica
- Posibilidad de envío al ciudadano del certificado de salud escolar y otros documentos de forma segura a través de la plataforma transit puesta a disposición de los profesionales saniotarios
https://transit.san.gva.es/owncloud/index.php/login
Marco normativo
El Servicio de Atención e Información al Paciente está regulado por el DECRETO 138/2012, de 14 de septiembre, del Consell, y en él se establece que se constituye como un servicio integrado en el Departamento de Salud, que coadyuva a interconectar y homogeneizar las actividades y criterios de actuación de la asistencia sanitaria y sociosanitaria.
Los Servicios de Atención e Información al Paciente tienen como misión mejorar la percepción que la ciudadanía tienen de la calidad de los servicios sanitarios que reciben, proporcionando las soluciones a los problemas que se suscitan diariamente en la asistencia sanitaria. Asimismo, se presentan como órganos encaminados a velar por el cumplimiento de los derechos que la legislación reconoce a los/las ciudadanos/as en el ámbito sanitario. Serán el transmisor directo a los/las pacientes de toda la información asistencial que requieran
La Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública publicó el 28/03/2019 la RESOLUCIÓN de 6 de febrero de 2019, de la consellera de Sanidad Universal y Salud Pública, por la que se aprueba la Carta de Servicios de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP). [2019/1718]
http://www.dogv.gva.es/datos/2019/03/28/pdf/2019_1718.pdf